こんにちは。
群馬県前橋市、高崎市で中小企業のマーケティング支援、採用クリエイティブ、ライティング、集客支援をしているT.H.MARKETING（ティーエイチマーケティング）の徳永大祐です。
群馬県を中心に東京や埼玉の中小企業の集客支援、採用支援、制作・開発支援をしています。
今回は「集客力アップ・売り上げアップのために今からすぐできる基本的な見直しポイント」についてです。
ここでは、集客力アップ、売り上げアップのために、通常業務の中で今からすぐ見直しができるポイントについて解説します。
「もっとお客様を増やしたい」
「売上を伸ばしたいけれど、どうすればいいかわからない」
地方で事業を営む中小企業や士業の皆様から、このようなお悩みをよく耳にします。少子高齢化、人口減少で市場が縮小し、競争が激化する現代において、いかにして見込み客と出会い、顧客へと転換していくかは事業継続の生命線とも言えるでしょう。
しかし、まだ策はあります。大がかりな設備投資や多額の広告費をかけなくても、「見込み客との接点」を見直すだけで、集客力も売上も劇的に向上させることは十分に可能です。
今回のコラムでは、皆様が今すぐにでも実践できる「集客力アップ・売上アップのための見直しポイント」を、具体的な事例を交えながらご紹介していきます。自社の現状を振り返りながら、ぜひ明日からの事業活動に活かしてください。
Contents
なぜ「見込み客との接点」の見直しが重要なのか？
中小企業が私たちは日々、意識的・無意識的に様々な情報に触れています。そして、商品やサービスを選ぶ際も、その「接点」から得られる情報が意思決定に大きな影響を与えます。
例えば、あなたが飲食店を探しているときの「接点」を考えます。
●SNSで友人が美味しそうな料理の写真を投稿していた（SNSでの接点）
●お店の前を通りかかったときに、魅力的なメニュー看板が目に入った（店頭での接点）
●インターネットで「地域名＋ランチ」と検索したら、上位に表示された（Web検索での接点）
これらの「接点」がなければ、そのお店の存在を知ることすらありません。そして、接点の質が高ければ高いほど、そのお店への興味関心は高まり、最終的に来店へとつながる可能性が高まります。
これは、あらゆるビジネスにおいて共通する原理です。
サービスや商品がどれほど優れていても、その魅力が見込み客に伝わらなければ、選ばれることはありません。逆に、たとえ競合他社と大きな差別化が難しくても、見込み客との接点を適切に設定し、そこで的確な情報を提供できれば、選ばれる確率は格段に上がります
これは法人事業を行う企業や士業でも同じです。
新規取引先を探している企業担当者がネットで検索している際、
●ホームページを見つけて、丁寧に書かれた事業内容、企業理念、会社概要を目にした
●製品やサービスに関する無料のウェビナーや相談会を開催していた
●会社案内や資料を取り寄せたら、美しく分かりやすい資料が送られてきた
例えばこれらの「接点」があります。この接点での印象が良かったり、知りたいことが明確に理解できれば、信頼を得る、商談に結び付く可能性が高まります。
つまり、「見込み客との接点」の見直しとは、「自社の魅力や価値を、最も効果的な方法で見込み客に届け、購買行動へと促すための戦略」なのです。
既存の「接点」を見直す具体策：顧客目線で「当たり前」を疑う
既存の接点を見直す具体策についてです。
まずは、現在自社が持っている見込み客や顧客との接点を洗い出し、それぞれについて「もっと良くできないか？」という視点で見直していきましょう。意外なところに改善のヒントが隠されているものです。
店舗・事務所の「顔」を見直す
実店舗や事務所を構えている場合、そこはまさに自社の「顔」になります。特に店舗や教室を運営している場合は、来店・来訪を検討している見込み客にとって、第一印象を決定づける重要な接点となります。
例えば基本的なことですが、以下のポイントを見直してみると良いでしょう。
- 入り口、外観: 清潔感があるか？ 入りやすい雰囲気か？ どのような店（会社）なのか、一目でわかるか？
- 看板、表示物: 遠くからでも見やすいか？ 提供しているサービスや商品が明確に伝わるか？ 営業時間がわかりやすく表示されているか？
- 店内の雰囲気、待合室: 清潔で整理整頓されているか？ 顧客がリラックスできる空間か？ 貴社のこだわりや強みが伝わる装飾があるか？
- ホームページやSNSに閲覧者が知りたい情報を分かりやすく掲載されているか？
店や会社の外観、看板、案内表示、エントランス、店内の雰囲気は、まさに「顔」
ですが、ホームページやSNSも「顔」になることを覚えておくと良いでしょう。
例えば、友人や取引先に教えられて検索した際、出てきたホームページやSNSの内容が分かりにくい、古臭い、知りたい情報が無いという場合は、そのお店に行ったり、その会社と取引する気持ちが失せてしまいます。物理的なものだけでなく、オンライン上の情報も「接点＝顔」になることを忘れないようにしましょう。
接客応対・電話対応・メール対応を見直す
アナログな接点でありながら、顧客満足度を大きく左右するのが電話やメールでのやり取りです。迅速かつ丁寧な対応は、信頼獲得の第一歩です。
- 接客応対:来店者や来客に挨拶をしているか？笑顔で対応できているか？無駄話をしていないか？身だしなみは整っているか？
- 電話対応: 明るく丁寧な対応か？ 顧客の質問に的確に答えられるか？ 問い合わせ内容に応じて適切な担当者へスムーズに引き継げるか？
- メール対応: 返信は迅速か？ 丁寧な言葉遣いか？ 箇条書きなどを使い、分かりやすい文章になっているか？ 誤字脱字はないか？
- 社名が掲示されている営業車で不法行為（スピード違反など）や不愉快な行為（窓を開けて唾を吐くなど）をしていないか？
これらはビジネス上の基本的なことで、些細なことと軽視しがちですが、グーグルのクチコミに投稿される悪い評価は、意外とこのような基本的な応対の悪さを指摘されます。この分野の悪い評価、指摘は、リピート客や紹介（リファラル）を失うことにつながるため、売り上げや集客に直結してきます。
既存の「接点」の見直しは低予算で今すぐできる策
事業を伸ばすうえで投資は必要ですが、予算には限りがあります。「売り上げや集客のために何か新しいことをしよう」と思って実施しても、投資したお金が無駄に終わったら元も子もありません。
今回ご紹介した内容は、基本的にお金がかからない策です。ちょっとしたことですが、案外大事な基本を挙げました。
焦って何か新しいことを実施する前に、まずは足元から見直すことが良いでしょう。
そのうえで、「もっとチャンスを創出することはできないか？」と思った場合は、以下のコラムで、その具体策のアイデアを解説しています。ぜひご覧ください。
T.H.MARKETINGができること
既存の接点の見直しは自社でもできますが、自社の視点だけでアップデートしようとすると、見落としや偏りが起きる可能性があります。
第三者視点も入れて見直すことで、気付きや発見、新しいアイデアを得られる可能性が出てきます。
その際にT.H.MARKETINGが第三者視点で御社の既存の接点を見直し、アップデート策の考案、実施策の実現のサポートが可能です。
例えば、以下のような手順でサポートいたします。
①まずは無料相談で現状をヒアリングさせていただきます。事業内容をはじめお悩みやご要望をおうかがいし、「接点」を把握します。
②現在の接点における施策に対して改善できる施策、新たに取り組める施策をご提案します。
③必要な施策を実現するための制作を行います。
④施策実施し、改善と実行を繰り返し、集客力アップ、売り上げアップに向けて進んでいきます。
まずは無料相談の場をご利用ください
T.H.MARKETINGでは1時間の無料相談を実施しております。オンライン、対面どちらでも構いません（原則、群馬県外の方の場合はオンラインでお願いしております）。
一度お話させていただき、ある程度安心感を持っていただき進めていきたいと思っております。
無料相談のお申込みは以下のボタンよりお進みください。
●お申込み方法
①ボタンを押して問い合わせフォームへ進んでください。
②お名前、ご連絡先などの必要事項をご記入ください。
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※T.H.MARKETINGにて受信後、無料相談の日程、面談方法などについてご案内をお送りします。
④無料面談の日程を決めます。オンラインの場合ｍ、URLをT.H.MARKETINGより発行します。
⑤無料面談が実施されます。
